遅い夏休みをとっていたボスが帰ってきました！
充電満タンなボスが今朝の朝礼で話してくれたこと。
それは
「される満足より、されない不満足」
ということ。
「3年前に、一度行った宿にまた行ってきたんだよ。
そこは、前回、料理が本当においしくて感動したんだ。
だからそれを味わいたかったのに、がっかりなんだよ。
今回は感動も何もない。
素人料理に感じてしまったくらいなんだ。」
「その時に思ったんだよ。
満足って人間の記憶でどんどん新しくてよりいい
ものに塗り替えられて行ってしまうんだよね。
もし、この宿の料理を食べたのが初めてだったら
ここまでひどいと思わなかったかもしれない。
だけど、以前とてもいい思いをしたから、それぐらいか
それ以上を期待してしまった。
だから逆に失望の方が大きいんだよ。。
これじゃぁもう行くことはないんだろうなって。」
これが、満足は塗り替えられてしまう。だけど不満足は残る。
・・・・まさにそうなんですね。
私達サービス業を生業にしているモノにとっては、とても身に沁みる言葉。
ある日はいいサービスをして、お客様が満足して帰れば、また再来店してくれる。
でもその時に、最初の日以上のサービスをしなければ、お客様にとっては
不満足という結果になってしまう。。
だったら最初からサービスやおもてなしをしなければいいのか・・・
それでは再来店には繋がらない。
ボス、とても難しいですよね。。。
「難しく考えるんじゃなくて、こう簡単に考えればいいんだよ。
お客様に満足を与えることを必死で考えるのではなく
不満を作らないことを考えればいい。
何がお客様にとって不満材料になってしまうのか、そこを突き詰める
方が、よっぽど大事なことだよね。不満足は残っちゃうからね。」
そうか、、満足は人それぞれ感じ方が違うのかもしれないけど
不満足ってそんなに差はないのだろう。
いくら、他のあらゆることが素晴らしくて満足させることを用意しても、
その皆が不満に思うたった一点がダメだったら、まったく意味がない
のだな。。
お休みのことまでも皆の教訓にしてしまうボス。
さすがです・・・・
が、いつも忙しいのだからたまのお休みくらいはゆっくりしてくださいね。。
